Support · Incidents · SLA

Structurez votre support par tickets

Priorisation, attribution, statuts et relances — un système de tickets lisible pour votre équipe et vos clients.

Configurer mon système Demander un devis Définir les workflows →
  • Sur mesureAdapté à vos usages
  • ÉvolutifGrandit avec vous
  • ClairDevis sans surprise
Équipe support gérant des tickets

Centre de support

Agent support répondant à des demandes

Traitement rapide

Suivi de tickets et statuts

Priorités & suivi

Systèmes de tickets sous contrôle

Des workflows de support plus lisibles pour prioriser, attribuer et résoudre les demandes rapidement.

Découvrez ce que vous recherchez

Comment souhaitez-vous gérer vos demandes et incidents ?

Décrivez vos flux de support, niveaux de priorité et délais de réponse pour structurer un système de tickets efficace.

L'aperçu ci-contre est un exemple — votre vraie conversation avec l'IA se fait dans la modale et c'est elle qui sera envoyée par courriel.

Configurez votre gestion de tickets

Chaque carte représente des choix de configuration qui feront varier votre devis plus tard. Aucun prix n'est affiché ici.

Choix · Entrées

Comment les demandes doivent-elles entrer ?

Le système de tickets peut centraliser différents canaux pour éviter la dispersion des demandes.

  • Formulaire web
  • Courriel entrant
  • Portail client
  • Création interne
Les canaux d'entrée cadrent le workflow
Choix · Équipe

Qui traitera les tickets et comment ?

Selon votre organisation, nous adaptons l'assignation et la collaboration autour des dossiers.

  • Agent unique
  • Équipe support
  • Multi-départements
  • Escalade interne
L'organisation du support influe sur l'outil
Souvent ajouté Choix · Priorisation

Comment faut-il classer et prioriser les tickets ?

Les niveaux de priorité et les catégories structurent le traitement quotidien des demandes.

  • Catégories
  • Urgence
  • Statuts personnalisés
  • Files de traitement
La priorisation améliore la réactivité
Choix · SLA

Faut-il prévoir des délais, alertes ou engagements ?

Nous pouvons intégrer des règles de service pour mieux suivre vos délais de réponse et de résolution.

  • Délais de réponse
  • Alertes automatiques
  • Escalades
  • Journal de conformité
Les engagements de service restent configurables
Choix · Suivi

Quelles informations faut-il suivre dans le temps ?

Le suivi des tickets peut être simple ou très détaillé selon votre niveau de pilotage souhaité.

  • Historique complet
  • Commentaires internes
  • Pièces jointes
  • Rapports de performance
Le niveau de suivi s'adapte à votre réalité
Choix · Intégrations

Quels outils doivent être reliés au support ?

Le système de tickets peut se connecter à vos autres plateformes pour accélérer le traitement.

  • CRM
  • Chatroom
  • Portail client
  • Courriels automatiques
Les intégrations renforcent la fluidité du support

Prix selon vos choix — sans tarif affiché ici.

Exemples de réalisations

Projets fictifs pour montrer le type de solutions que nous concevons — noms, marques et visuels d'illustration.

Illustration site vitrine luminaires
Site vitrine

Maison Lumière

Catalogue élégant et formulaire de contact pour un artisanat d'art.

Illustration application mobile
Application mobile

FitTrack Pro

Suivi d'entraînement et objectifs pour coachs indépendants.

Illustration espace intranet
Intranet

IntraDoc

Portail documents et workflows pour une équipe répartie.

Illustration site café
Site avec réservation

Bloom Café

Carte des boissons, horaires et réservation de tables en ligne.

Illustration tableau de bord logistique
Outil métier

Nordik Logistics

Tableau de bord livraisons et alertes pour une PME logistique.

Illustration portfolio architecture
Portfolio

Atelier M Architecture

Mise en valeur des projets et prise de rendez-vous clients.

Aperçus visuels

Équipe support tickets

Ce qu'ils en disent

Retours fictifs inspirés de nos échanges avec les clients — pour donner le ton de notre collaboration.

Interlocuteurs clairs, jalons respectés. Notre vitrine reflète enfin l'image qu'on voulait donner.

Marie Dufresne Directrice commerciale, Maison Lumière

Application stable et soignée. Les utilisateurs ont adopté l'outil sans formation lourde.

Thomas Weber Fondateur, FitTrack Pro

Intranet simple pour l'équipe : moins d'e-mails, plus d'infos à jour. Exactement le niveau de complexité qu'il fallait.